Очень многие студии предпочитают мотивировать менеджера процентом от проекта, который тот ведет. Мы тоже с этого начинали. Сегодня я считаю это очень плохой системой, и вот почему:

1. Премия (ее получение) должна зависеть от качества работы менеджера. Не должно быть так, что как не работай, а процент получи
2. Если всем менеджерам платить, например, 5 % от платежей по проекту, это как платить еще 5 % налогов от оборота компании. Я считаю, что нет ничего хуже, чем издержка, выраженная как % от оборота – это убивает компанию. Получается, что не важно, эффективно ты работаешь или нет, издержка остается не изменой. Надо уменьшать количество подобных издержек
3. Не должно быть ситуации, когда у компании убыток, а у менеджера премия. Если же просто платить % от получаемых сумм, такой сценарий возможен
4. Менеджер, который работает лучше своего коллеги, должен получать больше, а не так же.

Некоторые пытаются платить % от прибыли. Это еще хуже:

1. Во-первых, я не знаю ни одной компании на рынке, кроме нас, кто научился нормально считать себестоимость проекта (системно и точно)
2. Во-вторых, типичный портфель проектов компании выглядит так: 50 % проектов очень рентабельны, потому что их правильно продали, а Заказчик хороший; 20 % проектов оказываются около нуля; 20% проектов прибыльны, потому что менеджер работает хорошо; 10 % проектов очень убыточны, потому что либо на продажах облажались, либо Заказчик «не очень». И как тут платить процент менеджеру?
3. Получение прибыли здесь и сейчас напрямую противоречит стратегическим интересам разработчика. Представьте, что будет, если в страховой компании сотрудников будут премировать за «прибыльность» по клиенту. Через год никто в этой страховой компании страховаться не будет, потому что это будет бесполезно (все равно, ничего не получишь; впрочем, часто кажется, что у нас так в страховых и поступают)

Короче, обе схемы очень плохие.

Сегодня ближе к обеду смотрю на роеме, кто-то говорит о том, что мы дотянулись до Гватемалы, а в качестве доказательство приводит забавную ссылку на репортаж о коллегах-однофамильцах. Посмотрели, поржали, но пока мы не настолько клёвые, чтобы работать в Гватемале. Сейчас ссылки уже не вижу.

Стало бросаться в глаза, что в каждой второй машине на заготове лежит бумажка с номером телефона, которую подкладывают под стекло при неудобной парковке. Когда такое большое количество людей, используют одинаковый способ и подручные средства для донесения какой-то информации, это не может долго оставаться не автоматизированным, подумал я, и стал размышлять, как этим можно воспользоваться.

Я думаю, что потребность связаться с владельцем машины, в принципе, актуальна. Чего стоят объявления в торговых центрах и магазинах, с просьбой владельца подойти к своей машине. Пока это было нужно только «вызывающей» стороне, ничего не менялось, но теперь это встречает понимание у самого автолюбителя и уже даже сформировался некий стандарт – бумажка под стеклом. Тем не менее, все недостатки метода сохранились, да и не всегда нужная бумажка оказывается под рукой (тут у меня не оказалось, как-то).

Какой стартап можно было бы замутить на этой теме? Очевидно, что покупать какие-то гаджеты никто не будет – слишком дорого по сравнению с бумажкой, хотя какой-нить дизайнер мог бы поупражняться. Но можно предложить небольшой сервис.

Представим, что если регистрируюсь в интернет-сервисе, указываю номер своей машины и номер своего телефона. После мне присылают наклейку на заднее стекло (хотя ее можно просто раздавать на светофорах с пояснительной запиской), где написано что-то вроде: «Чтобы позвонить владельцу этой машины наберите короткий номер 55-55». Позвонив на этот номер, абоненту надо ввести (или надиктовать) номер автомобиля и ждать ответа. Владельцу от единого центра поступает звонок с предложением поговорить или отказаться (типа, робот говорит, что вам звонят, если не хотите разговаривать положите трубку, или ждите 5 сек.). Если никто не против, абонентов соединяют.

Таким образом, мы соединяем людей через номер автомобиля, сохраняя при этом их мобильные в тайне. Ну а денежку можно брать с каждой минуты разговора (не дорого, чтобы было чуть-чуть дороже обычного звонка)

Прикол еще и в том, что наклейка на заднем стекле становится пусть и пустяковой, но бесплатной рекламой, которую будут лицезреть другие автолюбители в пробках. Повторюсь, что первых пользователей я бы привлекал на этот сервис раздавая брошюрки и наклейки на светофорах. Только надо еще регистрировать пользователей не только через интернет, но и по телефону.

Сервис, конечно, тут же спровоцирует всякие знакомства в пробках и прочие желания «поблагодарить» проезжающего мимо «коллегу», но повторюсь, важно, чтобы одобрение на разговор давали обе стороны.

Как вам идейка? Может есть желающие взяться?

Я не пользуюсь twtitter’ом, потому что не очень понимаю, зачем мне это. Однако, почитываю некоторых своих знакомых и внимательно смотрю за этой историей. Честно говоря, было бы очень интересно посмотреть на статистику, какой процент сообщений содержит внешнюю ссылку? По моим ощущениям, больше половины. Если это действительно так, то можно было бы сделать пару осторожных выводов.

Например, микроблоги не столько конкурируют с блогами, как с RSS, предлагая по сути такую ленту анонсов, типа: «Смотри туда, там стало интересно». Если это так, то что станет логичным продолжением сервиса, большая интеграция с жизнью пользователя или большая интеграция с производителями контента?

В общем, очень интересно, как все это будет развиваться.

Пообщался с электоратом. Впрочем, точнее было бы сказать, послушал.

Ой, слишком остро в русском мужике развито чувство справедливости. Люто он ненавидит богатых, американцев, «не светложопых», начальников и чиновников, подчиненных, жену, соседей и вообще всех окружающих. Любит же русский мужик только каких-то магических «наших», которые скоро обязательно всех победят и всем всё покажут. Что они покажут и кому, лучше даже не представлять.

Демократия говорите? Да от программы политической партии, обреченной на честные демократические выборы в этой стране, у любого либералишки волосы на попе дыбом встанут.

Когда мы только начинали работать, я много времени и сил потратил на поиски разгадки этой тайны. Ну должны же быть секретные места, где можно посмотреть, где и какие тендеры сейчас идут, думал я. Знают же участники рынка, что вот мол сейчас такая и такая компания ищет себе подрядчика. Где они берут все эти данные?

Разгадка оказался простой и не интересной. Такого секретного источника данных нет. Просто, на 5 % студий приходится 90 % всех запросов.

Чтобы понять, как и почему это происходит, позволю себе небольшое лирическое отступление. Каждого соискателя на должность менеджера в нашей компании просят назвать 5 – 10 лидирующих разработчиков страны. Пальцев одной руки хватит, чтобы пересчитать тех, кто смог назвать хотя бы 3 компании. Приблизительно тоже самое происходит на стороне Заказчика. Среднестатистический покупатель на нашем рынке знает не более 2-х компаний подрядчиков. Поэтому, при выборе тех, к кому ему обратиться, он руководствуется либо подписью на проекте лидеров своего рынка (например, банк смотрит, кто сделал сайты ВТБ или Сбера), либо каким-нибудь списком-справочником, либо (и чаще всего) советом друга. Очевидно, что многие в итоге видят одни и те же студии, а несчастный продавец в студии Лебедева должен сотнями обрабатывать запросы и тех, с кем им интересно работать и тех, кто им даром не нужен.

Кому-то может показаться, что это отличная почва для активных продаж, и может быть он окажется прав, однако, сегодня мне не известно удачных примеров. Причина, я думаю, в том, что нет проблемы продать много и дешево, есть проблема на этом заработать. А вот, чтобы продать дорого (или «нормально»), нужно чтобы Заказчик сам пришел к тебе с сформулированной потребностью, а не наоборот.

Тем не менее, в интернете есть места, агрегирующие на себе много «целевого трафика», но у них пока не очень получается этот трафик грамотно донести до адресата, это например, поиск Яндекса, сайт Битрикса. Через эти ресурсы проходит 80 % всех потенциальных заказчиков в России, однако, пока этот поток плохо конвертируется в заказы.

Выступил на Whale rider. Конференция ожидаемо хороша, а вот собой я не очень доволен. С одной стороны, идея приехать в 9 утра, в самое начало позволила послушать много интересного и полезного, с другой выступать последним в 19:00 было уже тяжело, отчего получилось не так хорошо, как хотелось бы. Однако, еще одна попытка рассказать и показать наш взгляд на то, как должен выглядеть инструмент по управлению проектами, состоялась. Уверен, с каждым разом будет все легче найти правильные слова.

Традиционно интересно и познавательно поговорили после, за что большое спасибо собеседникам. Некоторые выводы мне таки сделать удалось.

Во-первых, страх использовать трекер (qTrack) в SaaS’е явно сильнее, чем я думал. Я удивлен, хотя продолжаю верить, что если мы будем двигаться вперед, мы сможем побороть это опасение.

Во-вторых, явно мало дать продукт – нужно думать, как научить им пользоваться, как объяснить методологию. Думаю, для начала надо будет походить ногами, и первые внедрения изучить внимательно. После надо думать, пока склоняюсь в сторону простых моделей обучения (написания, чего-то вроде Getting Real от 37Signals).

Недавно я писал, что не очень верю в монетизацию знания о социальных связях человека. Однако, это совсем не означает, что попытка копить эти знания и их агрегировать бесполезна. Уже года два назад мы сформулировали идею, вокруг которой сегодня собираем наши SaaS проекты (в частности, qTrack и qCRM).

Работая в QSOFT над проектами, мы обратили внимание, что если попытаться нарисовать карту наших связей, наших клиентов получится, что не так важно, кто в какой компании работает, как то, что есть группа людей, вовлеченных в один проект, и именно этот проект их сегодня объединяет. Фактически, с точки зрения социального графа не «компания» представляет собой «сгусток связей» (узел), а «проект». Проще говоря, сотрудник, ответственный за сайт больше общается с нами, чем с подавляющим числом своих коллег.

Это натолкнуло нас на мысль, что принятое сегодня деление П.О. на продукты для малого, среднего или крупного бизнеса не идеально. Мы решили, что если говорить про проектные решения или, например, средства совместной работы, имеет значение не размер компании, а размер «рабочей группы» (например, количество людей, вовлеченных в проект). Именно так, мы сформулировали то, что мы делаем сейчас – программное обеспечение для малых рабочих групп.

Если учесть, что группа не равно компания, станет понятно, почему мы решили не делать stand-alone версий своих решений, а предоставляем их только в виде сервиса (SaaS). Последние года полтора я частенько слышал и употреблял слово Enterprise 2.0. Так вот, на мой взгляд, настоящий Enterprise 2.0 начинается с «Позиционирования софта 2.0». Не важно, какого размера ваша компания, важно, как много людей в вашей рабочей группе.

Лебедев у себя в блоге собирает примеры "ебанько", позабавил сайт сумаcшедшего. Видели сайт ебанько? А вот ебанько пишет жалобу.

Наша компания работает с Битриксом с осени 2004 года (если я ничего не путаю). За прошедшие 5 лет и Битрикс здорово изменился и партнерка «повзрослела». Я отлично помню, как вводили текущую систему с баллами и как много споров (обид) было. К сожалению, не все заработало так как планировалось и сегодня система уже явно не очень соответствует масштабам партнерки.

Текущая система (кто не знает) предполагает выдачу баллов за продажи продукта и отчеты о внедрениях (что для нормальной компании линейно связано). Есть еще система дополнительных баллов, но она абсолютно не прозрачна и реально не очень работает (у нас доп.баллов не более 5 % то общего числа). Получается, что если кому-то пропрет просто сделать одну большую продажу, он может в одночасье, по мнению системы, оказаться вверху списка, что фактически означает «рекомендацию со стороны вендора».

Собственно, бага реализовалась на прошлой неделе. Внезапно в тройке лидеров оказался новый игрок - компания greensight. Вот так, с n-ого места в самый верх списка.  По секрету скажу, что это даже не очень дорого и при нормальном подходе (upd: имеется ввиду, если побольше бы битрикса купили) можно было бы спокойно и выше нас встать, то есть на первое место.

Мне кажется, что сегодня глобальная экономика теряет огромные деньги на коммуникациях, исключительно из-за большого количества языков. Раньше мне казалось, что языковые барьеры должны стираться за счет растущей доли носителей какого-то одного универсального языка. Долгое время на роль основного языка претендовал английский. Есть еще испанский и вариации на тему. Но теперь вот китайский вполне может потягаться за звание языка номер 1.

Но сегодня мне подумалось, что вопрос решится все-таки по-другому. Мне верится, что будущее за машинным переводом. Странно, почему до сих пор компьютеры так плохо справляются с этой задачей. Я не специалист в этой области, но мне кажется, технологии созрели для создания самообучаемой системы, способной качественно переводить связанные предложения.

Трудно переоценить эффект для глобальной экономики, если завтра мы сможем свободно общаться с любым жителем планеты на своем родном языке, если каждый из нас сможет прочитать любую книгу, любую статью. Антиглобалисты сдохнут от злости.

Очень я не люблю бизнесменов, которые считают, что бизнесмены - это, мол, отдельная каста таких созидательных личностей. Я вообще не люблю тех, кто считает, что их профессия особенная. Есть в этом что-то не здоровое.

Вот некоторые удивляются, почему общество плохо относится к бизнесменам, мол, мы же такие все полезные и питательные. А вот потому плохо и относится, что некоторые бизнесмены на каждом углу кричат, что быть наемным сотрудников западло, а реальный пацан должен работать только на себя.
А что бизнесмен оставляет после себя? Много ли бизнесменов из прошлого вспомнит обыватель? А ученых, писателей, правителей?

Нет ничего более пошлого и омерзительного, чем популярная в наших краях вопрошалка: «Если ты такой умный, то почему же ты такой бедный?».

Уверен, предприниматели не двигают человечество вперед, а лишь обслуживают этот процесс, причем исключительно из личных интересов. Впрочем, это не мешает мне считать себя убежденным капиталистом.

Любое средство автоматизации, принося какую-то пользу, в тоже время требует затрат на свое использование, причем баланс между затратами и этой пользой даже в масштабах всей IT индустрии не очевиден. Есть даже такой «парадокс продуктивности», в соответствии с которым еще предстоит доказать, есть польза от компьютеров или нет.

Поэтому принимая решение о внедрении какого-либо средства автоматизации я стараюсь с одной стороны повысить «пользу», а точнее мотивацию на использование, а с другой уменьшить затраты на использование, на совершение операций (транзакцию), которые я называю транзакционной издержкой.

Другими словами, если мы хотим, чтобы внедрение было успешным, мы должны либо повысить мотивацию на использование (ну очень должно быть надо), либо свести к минимуму транзакционную издержку (а лучше и то, и другое сразу).

Если баланс не найден, решение «не взлетает», и вне зависимости от решимости его внедрить не работает. Если же, «мотивация покрывает транзакционные издержки» решением начинают пользоваться и все остаются довольны.

Например, можно заставить сотрудников в специальном интерфейсе отмечать время прихода и ухода. Да, оно им конечно, надо, но слишком много усилий тратится на совершение операции. Можно заставить их писать на специальной бумажке (сотрудникам уже легче, а вот обрабатывать потом дороговато). А можно сделать так (подсмотрел у одного заказчика):
 

И сотруднику ничего не стоит карточкой приложиться (а можно сделать так, что этим же действием открывать дверь), и у нас данные сразу в электронном виде.
Мы долго мучались с тем, чтобы получать от сотрудников отчетность по тому, сколько они, на какой проект потратили часов – решение нашлось не сразу. Позже обязательно расскажу об этом.

Я не очень верю в нормальную монетизацию социальный сетей, точнее самого знания о социальных связях человека. В доказательство своей позиции я привожу сотовые компании.

Многомиллиардный бизнес (в разы больше всего интернета вместе взятого) имеет идеальный социальный граф, который не снился ни одной соц.сети, и никак не монетизирует это знание. Ну ладно отечественные компании, но та же история и на западе. А ведь только подумайте, сотовый оператор узнает о том, что вы расстались с девушкой без единого клика – просто этот абонент из лидера по разговорам с вами становится аутсайдером. Кроме того, оператор без каких-либо ухищрений знает пол абонента, его возраст, паспортные данные, материальное положение, модель телефона и платежеспособность, причем их данные настолько хороши, что ими даже банки не брезгуют для оценки рисков.

Если вдруг facebook придумает, как заработать на этих данных, он моментально сделает все сотовые компании мира богаче. Я уверен, что если вы придумаете, как это сделать, не надо делать очередной интернет старт-ап, надо бежать и продавать идею сотовикам.

Сегодня утром мне показалось, что я начал нащупывать, где копать. И хотя это достойно отдельного поста, если кратко, то сотовикам имеет смысл либо делать свой instant messenger, либо сильно дружить с какой-нибудь ICQ.

Не покупайте машины Infiniti! Нет, хорошая машина, интересная, но сервис… Хуже и дороже, надо искать, старательно и долго искать! Обращаться с вами будут, как со скандальным жильцом в ДЕЗе, а за ТО платить вы будете так, как будто оно включает годовой абонемент на бензин. И это удивительно, ведь нет ничего глупее и не дальновиднее тактики отжать здесь и сейчас!

Почему я люблю (почти обожаю) Ашан? Вы видели когда-нибудь рекламу Ашана, которая бы кричала, что у них низкие цены? Правильно! Вместо того, чтобы говорить, что у них дешево, они тупо продают дешево. Действительно, ведь продукты мы покупаем систематически, и обманывать (приукрашивать) здесь абсолютно бесполезно – все равно, все всё узнают, а осадок останется. А вот если, действительно, быть лучшими, рано или поздно все будут затариваться у тебя.

Да, сегодня этот дилер заработал на мне дополнительную тыщу долларов. И? Он идиот! Он только что подарил сотни тысяч тому, кто будет делать свою работу добросовестно. Да, конечно, потребитель «будет все это кушать и радоваться», пока «все дилеры такие». Но однажды на рынок придет «Ашан» и всех уделает. Собственно, Мерседес не случайно имеет одну собственную станцию, принадлежащую им напрямую – задает стандарты.

На рынке сайтов жесть похлеще Infiniti. Дорого и очень убого. Но ужас в том, что почти все разработчики не понимают этого и думают, что это не так, что их услуги на самом деле одно сплошное удовольствие. Ребята в Infiniti тоже думают, что у них VIP обслуживание, брошюрки печатают. А какая-нибудь «копеечка» вправду думает, что у них продукты самые лучшие и самые дешевые. А что это означает? Это означает только то, что мы все (текущие участники рынка) рано или поздно или начнем нормально работать или уступим это место.

Хотите секрет, как за 3 года сделать очень успешную веб-студию? Евреи, не жалейте заварки. Просто, делайте свою работу очень хорошо.