Я берусь утверждать, что в QSOFT самая лучшая система автоматизации на рынке. Ключевая фишка в том, что нам удалось полностью централизовать ВСЕ коммуникации по проекту и по задачам. Нет такой задачи, которая была бы выдана в компании на словах или в джаббере (во всяком случае, если эта задача как-либо относится к основной деятельности компании). Но победа не в том, что мы всех раком поставили и заставили все писать в трекер, а в том, что это никого не напрягает, и стало естественной формой выдачи задач и получения отчетности по ним. Честно говоря, получилось не сразу. Конечно, как и все мы пробовали использовать разные готовые решения, например, пытались использовать MS Project. Причем пытались по настоящему, тратили время и деньги на внедрение, заставляли всех пользоваться – но MS Project самая бесперспективная тема. Я вообще не верю, что у кого-то он используется для чего-нибудь, кроме рисования диаграмм ганта, а диаграммы ганта используются для чего-нибудь кроме обсуждения их на совещаниях и самообмана, что задачи буду делаться последовательно и в указанный срок. Мы пытались использовать mantis – и это, пожалуй, самое жизнеспособное решение для IT-разработчика, особенно на фазах тестирования и внедрения. Но решение нашлось совсем в другом месте. Я верю в то, что хорошие штуки внедряются сами собой. Ты просто в какой-то момент обнаруживаешь, что чем-то пользуются и пользы от этого «случайного» решения больше, чем от всех продуктов, которые внедряли со взвизгами и техническим заданием. Таким решением у нас оказался один из модулей Битрикса, который впоследствии стал основной всей системы автоматизации.

Хитрость вот в чем. Что такое проект? Это прежде всего набор задач, требований. Получается, что для того, чтобы автоматизировать управление проектом, надо прежде всего ввести туда список этих задач и поддерживать его постоянно в актуальном состоянии. Это совсем не трудно, если все сотрудники компании будут общаться через этот трекер, ну то есть, если для того, чтобы дать задание программисту, менеджер бы не писал ему письмо или сообщение в аське, а писал бы задачу в трекер – и так для всех задач. Но! Дело в том, что это невозможно, до тех пор, пока в этот процесс не окажется вовлечен Заказчик. Дело в том, что для решения любой задачи или ее выполнения мало сотрудников компании, нужен еще Заказчик. А есть задачи, который только из общения менеджера и заказчика и состоят, а это общение происходит, как правило, через e-mail. Вот и получается, что пока трекером не пользуется заказчик, список задач будет всегда не достаточно актуален, а следовательно трекер не будет работать.

Как сделать единый трекер и для сотрудников и для Заказчика? Сделать часть сообщений открытыми (для всех, включая Заказчика), а часть «скрытыми» (только для сотрудников) и сделать так, чтобы работать с трекером можно было бы через e-mail, не заходя в интерфейс. То есть, сделать так, чтобы Заказчик даже не понимал, что с ним общаются через трекер, получал бы свои e-mail’ы и отвечал бы на них. Но самое главное, сделать так, чтобы тикет мог содержать и внутреннее и внешнее обсуждение в одном месте! Ведь нельзя иначе в одном месте и с заказчиком и с программистом разговаривать. А вот если сообщения разделены, тогда можно не дублируя требования от заказчика, написать скруто что-нить вроде: «Вась сделай поскорее, что он просит» и назначить на программиста. Когда мы открыли эту фишку, мы сделали то, о чем давно мечтали и то, что открыло нам в дальнейшем путь к 100 % автоматизации веб-студии – сделали так, чтобы ВСЕ задачи по проекту оказались в трекере и обсуждались в рамках единого интерфейса.

Наша система так нравилась всем, кому мы ее показывали, что мы решили выпустить ее в виде готового SaaS решения. Нет ничего удивительного, что первая версия нашей системы включила в себя эту базовую фишку – создавать задачи, ввести скрытое и открытое обсуждение и возможность работать через e-mail. Встречайте: www.qtrack.ru.